【芳享美容院加盟】如何才能留住初次上門的顧客?

　　熟話說，不打沒有準備的仗，很多顧客優(yōu)先次光顧美容院是因為店面的裝修、服務設施、宣傳、以及從其他地方獲得的口碑，如果顧客沒有在這個加盟美容院得到她想要的服務，那么她就不會再來第二次，那么如何才能留得住初次上門的顧客呢?

　　優(yōu)先、美容師的微笑

　　微笑能給人一種好的心靈反應，誰都喜歡接觸愛笑的人，每個人心中都會有一個比較冰涼的角落，笑容通常可以融化這一區(qū)域，微笑能吸引正在猶豫不決的顧客，這就是留住新顧客好的方案。

　　第二、迅速對顧客做出判斷

　　靈敏的觀察在哪個行業(yè)都是必不可少的，客戶優(yōu)先次踏入你的店面，你就應該對客戶的品味以及特點，走路的方式等等，對客戶來一個初次的判斷，客戶的品味一般從客戶的服裝以及一些化妝可以體現(xiàn)出來，當和客戶做一定交流的同時，要注意客戶的交談方式，以及為人的特點，這樣對可以調(diào)整自己的說話方式。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實是看“樣”，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了。

　　第三、不要給顧客太大的壓力

　　美容師和顧客交流時不要給顧客有太大的壓力的感覺。什么是壓力?壓力就是讓顧客感覺不舒服!不舒服的結(jié)果是什么?就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服!

　　進店顧客不舒服的原因有兩點：

　　優(yōu)先是顧客敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張;

　　第二是不要侵犯他(她)的私人空間，不能糾纏不放，因為現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。

　　第四、多聆聽

　　很多顧客非常善于言談，這樣你就必須多聆聽，從而可以獲得更多的信息，直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經(jīng)心里有“底”了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。對于一個不是很善于交談的顧客，你就必須做出一定的判斷，判斷顧客屬于什么類型的人，會需呀什么樣類型的服務，從而給出她所需要的服務。

　　第五、細心的護理

　　接待顧客時應在顧客面前介紹完有關護理的內(nèi)容并表露美容師的專業(yè)知識，讓顧客清楚地明白自己皮膚的性質(zhì)和將受到的細心的護理程序，使顧客在心理上接受美容師的情況下安心地躺在舒適的美容床上。

　　第五、引導消費

　　當與客戶做出一定的交流時，客戶會對你產(chǎn)生一定的信任感，不要盲目的進行的推銷，這樣只會讓客戶感覺反感，信任度會由此降低，在對客戶進行消費引導時，提出的問題很關鍵，不要提客戶可能回答不上來的問題，提一些通熟易懂的問題，讓客戶感覺自己還是懂一點的，進而一步步的推銷，把客戶引入。