家住凱悅天琴的過小姐每次下班回家后都小心翼翼地在地板上走動，生怕響聲驚動左右鄰居。過去的一年多時間里，面對地板發出的超乎尋常的響聲她與愛人輾轉于分銷商、總代理和廠家之間，后來問題還是存在。近日，忍無可忍的過小姐向消協和商報進行了投訴。

2006年1月，過小姐在南京江東路五洲裝飾城購買了一批浙江方圓木業有限公司生產的方圓牌木地板裝修自己的新家。地板鋪裝完沒幾個月，她與愛人就發現一個問題――人走在地板上發出的響聲很大，完全不正常，鄰居多次上門提意見。分銷商、總代理和廠家上門查看后懷疑是鋪裝工藝的原因引起。2007年1月，地板被起出重新鋪裝了一次，并補了六箱被破壞的地板。在這過程中經過協{TodayHot}調，過小姐得到了200優惠的經濟補償，算做誤工費、搬家住宿費等。

本以為重新鋪裝之后問題可以解決，但好景不長，響聲大的現象還是出現了。這一次情況發生了變化，因為排除了鋪裝的原因，尋找問題的根源就變得麻煩起來了。經銷商認為，既然不是鋪裝的問題，經銷商就沒有什么責任；總代理認為是地板保養用的油精引起的，保養是分銷商做的，應該找分銷商；廠家認為是南京的氣候引起的，會督促總經銷和分銷商處理。一時間問題就被擱置起來。

過小姐告訴記者，作為普通消費者，她不會理會響聲大究竟是什么原因引起，也不會理會分銷商、總代理以及廠家三者之間的關系。既然她購買的是方圓品牌的地板，那么方圓方面就應該負責，至于究竟誰來為她家的地板負責，那是分銷商、總代理以及廠家三者之間的事。過小姐要求，方圓方面在不影響她全家正常居住的情況下解決響聲，或者重新鋪裝新的地板。

地板出現異常響聲究竟是什么原因？到底是誰的責任？記{HotTag}者首先找到了分銷商，負責人沈女士表示她現在已經不做方圓地板了，什么原因不便透露。至于過小姐家地板的問題，她告訴記者，在重新鋪裝地板時，作為分銷商她是既出人工也出損材，用了一千多元。總代理說，如果重新鋪裝還出現響聲就不讓她負責了。現在重新鋪裝還是有響聲，那就不是鋪裝的問題，因此她后來就沒有參與進來。地板優先次鋪裝保養確實是她分銷商做的，地板重新鋪裝后，是總代理做的，如果油精有問題那也是總代理負責。

以分銷商的態度，是不可能再對過小姐家地板負責，那么總經銷又是什么態度呢？總代理負責人盧女士否認了分銷商的說法。她說，總代理沒有說過不再讓分銷商負責的話，重新鋪裝后她是派人上門準備保養的，但地板上已經做了油精。過小姐家的地板出現問題之后，作為總代理她很重視，多次上門。但起碼的一個原則是誰銷售誰負責，過小姐不應該直接找總代理而是找分銷商。重新安裝后，是她掏了200優惠補償給過小姐。總代理已經很冤了，是分銷商不負責任。

“是分銷商來負責還是總代理來負責，我們廠家會從中協調，只要過小姐的要求合理，問題會盡快得到解決。”浙江方圓木業有限公司負責售后服務工作的王經理在接受記者采訪時這樣表示，她說，只要過小姐的要求是解決響聲，廠家會滿足，如果要求不合理那么他們則要再討論，因為前期過小姐確實提過一些他們無法滿足的要求。在談及地板為什么響聲異常時，王經理說主要因為南京的氣候忽干忽濕，不僅是他們，其他品牌地板也出現類似的問題，處理方式不是非常困難。

在記者即將截稿時接到王經理的電話，她說與過小姐的協商，雙方達成了口頭協議。地板異響經專業人士確定不是質量問題而是由用于地板保潔的油精引起，廠家委托總代理找有資質的專業公司，用合格的清潔劑將地板油精抽取出來。這個方案已經得到過小姐的認可，9月11日前后就可以上門操作。商報繼續予以關注！。