“2011年6月花費(fèi)8萬(wàn)元城市人家裝修房屋，8月裝修贈(zèng)送的5扇木門出現(xiàn)裂縫，歷經(jīng)一年零四個(gè)月的溝通、協(xié)調(diào)、反映，裝修方上門更換，但至今仍舊沒(méi)有任何結(jié)果。”12月23日，濟(jì)南市民李女士向本報(bào)反映。

事件起因

2011年6―7月：城市人家裝修，花費(fèi)8萬(wàn)元。有裝修合同，包含5扇免費(fèi)贈(zèng)送的白色木質(zhì)室內(nèi)門。

2011年8月：裝修一個(gè)月后，家中廚房及衛(wèi)生間、2間臥室的室內(nèi)門均出現(xiàn)裂縫，多次向城市人家反映。之后有工作人員上門拍照取證，但一直沒(méi)有任何反應(yīng)或處理措施。

2011年8月―2012年7月：多次跟城市人家溝通未果。?2012年8月：向有關(guān)部門反映后，城市人家終于答應(yīng)免費(fèi)給予更換新的門。

2012年10月至今：仍沒(méi)有更換。

事件進(jìn)展

23日，記者聯(lián)系到城市人家的客服中心，工作人員付女士稱，城市人家的主材部門負(fù)責(zé)此事，也就是合作單位華杰建材市場(chǎng)，并提供了聯(lián)系方式。

隨后，華杰工作人員魏女士稱，由于業(yè)務(wù)比較多，所以對(duì)此事并無(wú)印象，需要落實(shí)并向領(lǐng)導(dǎo)反映后給記者答復(fù)。

16：30左右，華杰工作人員于女士回復(fù)稱，之前跟消費(fèi)者協(xié)商過(guò)，協(xié)商的結(jié)果是可以免費(fèi)給李女士更換兩扇門，剩余的如果李女士想更換需要自費(fèi)。“我們?nèi)z查過(guò)，其他的門有人為泡過(guò)的痕跡。”于女士表示，如果消費(fèi)者答應(yīng)按之前的協(xié)商結(jié)果來(lái)處理，他們可以在10天之內(nèi)將新門安裝好。