2012年11月30日在海南圓滿結(jié)束的2012年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)上，廣東宏陶陶瓷有限公司“宏陶牌”墻地磚榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號(hào)。質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興、全國用戶委員會(huì)主任弋輝、海南省政協(xié)副主席林棲鳳等領(lǐng)導(dǎo)和各行業(yè)、地方質(zhì)協(xié)、用戶委代表、企業(yè)代表等350余人出席大會(huì)。會(huì)議對(duì)2012年全國實(shí)施用戶滿意工程工作進(jìn)行了總結(jié)、交流，部署了下一步工作。

宏陶陶瓷自1999年創(chuàng)建以來，面對(duì)潮起潮落的不同市場環(huán)境，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的品牌戰(zhàn)略，把用戶滿意度作為首要經(jīng)營目標(biāo)，依靠長期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量吸引用戶和抓住用戶，市場細(xì)分、品牌滲透的營銷策略擴(kuò)大市場份額，用戶的口碑相傳帶動(dòng)長期的市場效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，把品牌深深地扎根于終端市場。

同時(shí)，宏陶陶瓷重視深入研究用戶的消費(fèi)心理和需求特征，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售全過程追求用戶滿意，建立起用戶滿意工程管理體系，開展用戶滿意度測評(píng)、質(zhì)量信息跟蹤等活動(dòng)，以高質(zhì)量提升產(chǎn)品附加值，破解成本上升、市場疲軟等問題。例如：在全拋釉行業(yè)熱衷于花色品種開發(fā)的時(shí)候，宏陶卻理性地重回產(chǎn)品開發(fā)的原點(diǎn)，把技術(shù)創(chuàng)立、產(chǎn)品升級(jí)的重點(diǎn)放在提高釉面耐磨性和硬度方面，攻克了釉料制備、燒成工藝和平整度等三大技術(shù)難關(guān)，自主研發(fā)出超耐磨高硬度全拋釉制備技術(shù)，生產(chǎn)出釉面耐磨度達(dá)6000轉(zhuǎn)、4級(jí)，表面硬度莫氏6級(jí)的全拋釉磚，解決了全拋釉產(chǎn)品用戶關(guān)心的釉層耐磨性、硬度和防污性能問題，使“宏陶大理石”全拋釉在市場上的競爭如虎添翼，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。