正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，汽車(chē)美容加盟店的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該了解汽車(chē)美容消費(fèi)者的心態(tài)和特點(diǎn)，才能掌握市場(chǎng)先機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展，因?yàn)獒槍?duì)不同的客戶給與讓客戶滿意的接待方式，能夠非常大的提高客戶的粘性和忠誠(chéng)度。靚車(chē)會(huì)總結(jié)了汽車(chē)美容店消費(fèi)的客戶類(lèi)型，幫助經(jīng)營(yíng)者輕松應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶。

　　新奇型

　　這類(lèi)消費(fèi)者容易接受新鮮事物，易受廣告宣傳影響，往往是汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心推出新商品、新服務(wù)的較早嘗試者，他們喜歡花樣翻新的場(chǎng)地設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、促銷(xiāo)手段等等，信任員工、樂(lè)意聽(tīng)取建議，希望得到提示。

　　這類(lèi)消費(fèi)者大多是年輕顧客，個(gè)性又比較強(qiáng)，是新的消費(fèi)潮流的倡導(dǎo)者與體驗(yàn)者，是未來(lái)市場(chǎng)的消費(fèi)主體。我們要適應(yīng)他們，決不能說(shuō)他們什么不是，甚至怠慢他們，努力把他們培養(yǎng)成我們的忠誠(chéng)顧客。

　　炫耀或是虛榮型

　　這類(lèi)消費(fèi)者大多是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相對(duì)較高或者家境比較殷實(shí)，用什么都要用很好或者是貴的那種消費(fèi)者，他們到服務(wù)好、設(shè)施完備、衛(wèi)生情況好的加盟店去消費(fèi)有檔次項(xiàng)目或者特殊型號(hào)的汽車(chē)用品，或是享受加盟店的其他增長(zhǎng)服務(wù)，有一種心理上的滿足--他們要的就是這種感覺(jué)，他們正愁我們不能提供他想要的那種服務(wù)，價(jià)格再高，他們也毫不猶豫。

　　他們更愿意汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心能為他提供專(zhuān)門(mén)的洗車(chē)車(chē)道、封閉打臘區(qū)、休息區(qū)，或者是到汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心門(mén)口將車(chē)鑰匙給員工后，自己去喝咖啡了，讓員工把車(chē)開(kāi)進(jìn)洗車(chē)房洗好車(chē)，搞好車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生，一切完畢，就等自己喝完咖啡出來(lái)付賬。

　　這一類(lèi)消費(fèi)者是我們營(yíng)銷(xiāo)人員要花工夫的，因?yàn)樗麄兊腻X(qián)很好賺，提高我們服務(wù)的品質(zhì)、理念，給這類(lèi)消費(fèi)者心理上大限度的滿足，他們將是你的忠實(shí)消費(fèi)者和收銀來(lái)源。這類(lèi)消費(fèi)者潛意識(shí)里有引導(dǎo)這種“高消費(fèi)”的欲望，還能帶動(dòng)很多人來(lái)消費(fèi)。像實(shí)現(xiàn)目標(biāo)高、家境豐厚、思想較前衛(wèi)的年輕消費(fèi)者、一些自己開(kāi)車(chē)的 “暴發(fā)戶”、私營(yíng)業(yè)主、事業(yè)有成人士等等屬于這種類(lèi)型。

　　成熟型

　　這類(lèi)消費(fèi)者大多教育程度相對(duì)較高，消費(fèi)觀念比較成熟，分析問(wèn)題的能力較強(qiáng)，總是科學(xué)地選擇自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品，根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)，這類(lèi)消費(fèi)者包括比如城市中自營(yíng)出租車(chē)司機(jī)、部分私家車(chē)用戶、個(gè)體私營(yíng)業(yè)主等等。

　　決定這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的因素是公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、科學(xué)的數(shù)據(jù)、的建議、著名公司或媒體的評(píng)價(jià)等等，因此向這類(lèi)消費(fèi)者提供這方面的資訊就行，不要硬行推銷(xiāo)。對(duì)于這樣的消費(fèi)者，我們要花大力氣，時(shí)刻都不能怠慢他們以致?lián)p害我們的信譽(yù)。作為店長(zhǎng)，平時(shí)要積極收集對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)有利的資訊，并要恰倒好處地、積極地向這類(lèi)消費(fèi)者宣傳。

　　從眾型

　　這類(lèi)消費(fèi)者屬于人云亦云型，文化程度相對(duì)較低，自己對(duì)各種美容項(xiàng)目及產(chǎn)品沒(méi)有太大主見(jiàn)或是見(jiàn)解，到哪里去消費(fèi)、消費(fèi)什么、怎么消費(fèi)，主要是靠朋友的介紹、我們的宣傳來(lái)完成。

　　這種類(lèi)型的消費(fèi)者由于沒(méi)有多大主見(jiàn)，依賴心理較強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)什么優(yōu)先想到的是向親朋好友打聽(tīng)，心理也相對(duì)比較脆弱，同時(shí)也喜歡有人能聽(tīng)他的建議，希望人家和他一樣去那里消費(fèi)，說(shuō)明自己的選擇是正確的，所以說(shuō)這類(lèi)消費(fèi)者也正是喜歡將自己在消費(fèi)過(guò)程中受到的正面或負(fù)面待遇告訴親朋好友的人。

　　所以，對(duì)待這類(lèi)消費(fèi)者的關(guān)鍵是要將我們的服務(wù)120%地提供給他們，讓他們感受到還是我們好，給我們介紹更多的客戶來(lái)洗車(chē)。努力去做，他們是很好的潛在客戶源。

　　無(wú)所謂型

　　這類(lèi)消費(fèi)者性格大多比較隨和、沉悶、不細(xì)膩，認(rèn)為汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心都差不多，項(xiàng)目也差不多，無(wú)所謂。方便和快速的服務(wù)是他們選擇的頭等因素，他們不太關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量不會(huì)差很多，對(duì)使用劣質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的不良后果了解較少，能用就行，對(duì)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)中心外觀、服務(wù)等不太在意。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者我們的營(yíng)銷(xiāo)人員要宣傳我們公司和加盟店的特點(diǎn)，關(guān)鍵是要引導(dǎo)他們消費(fèi)，告訴他們我們產(chǎn)品的好處，讓他們知道什么叫差別。關(guān)鍵是引導(dǎo)。

　　“誰(shuí)也甭想騙我”型

　　這類(lèi)消費(fèi)者受教育程度相對(duì)較低，年齡相對(duì)較大，他們的特點(diǎn)是認(rèn)死理，要眼見(jiàn)為實(shí)，你講得天花亂墜我也不信，我見(jiàn)到的才是真的。這類(lèi)消費(fèi)者的心理實(shí)際上比較善良，有較滄桑的經(jīng)歷，又比較固執(zhí)，要拉住這類(lèi)消費(fèi)者靠的是用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)注去打動(dòng)他們，一旦他們覺(jué)得我們可靠，就是我們永遠(yuǎn)的客戶和奇妙的宣傳員。這類(lèi)消費(fèi)者比如白手起家的小老板、年齡較大的司機(jī)等等。

　　好占便宜型

　　這類(lèi)消費(fèi)者通常對(duì)店開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)什么的非常感興趣，喜歡免費(fèi)贈(zèng)送的一只鑰匙扣一條毛巾等，但并不是說(shuō)他們家庭條件一定比較拮據(jù)、生活責(zé)任和壓力一定較大，他們就是喜歡在當(dāng)“”的感覺(jué)，自認(rèn)為見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)員工呼來(lái)喚去，就想要點(diǎn)“額外的”心里才覺(jué)得舒服。

　　汽車(chē)美容行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，客戶滿意和客戶口碑是后來(lái)目的，一個(gè)客戶能夠帶來(lái)的客戶雖然有限，但是眾多忠誠(chéng)客戶共同帶來(lái)的新客戶是非常可觀的。汽車(chē)美容加盟店一定要根據(jù)不同的消費(fèi)者采取不同的接待方式，正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)店面后來(lái)。