近些日子，河北的一家加盟店的陳老板向總部提出了店長下店的申請。

經(jīng)過情況了解，原來是這個門店老板覺得近期有一些老會員沒有按時來上課，這讓他有點慌了。

總部店長下店以后，首先電話回訪了一下幾個重點客戶，了解了一下寶寶近期的情況并側(cè)面問了一下沒有按時上課的原因。

結(jié)果客戶普遍反映是：天氣冷了，自己和孩子都有點犯懶才耽誤了課程。

店長與客戶們溝后為耽誤了課程的孩子們安排了補課時間。沒有按時來上課客戶經(jīng)過提醒提高了主動性，積極帶孩子到店補課，這下也讓陳老板放下了心。

雖然這次對于門店老板說是虛驚一場，但是在門店的日常的運營中，難免會出現(xiàn)客戶流失的情況，對于門店經(jīng)營者來說能夠像陳老板一樣敏感的察覺到客戶到店的異常并且能迅速做出反應(yīng)是非常必要的。

今天小編就帶各位老板分析一下老客戶流失對門店的影響并說幾個行之的維護方式。

把握客戶成本

首先糾正一些經(jīng)營者思維上的誤區(qū)：一些老板認(rèn)為門店客戶本來就是流動的，算有一些老客戶走了，但是會有源源不斷的新客戶進店消費，所以有一些客戶流失是不會造成損失的。但是如果核算一些成本就會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)一個新客所需花費的成本是維護一個老客戶成本的3-5倍。所以從節(jié)省運營成本上來看，維護客戶關(guān)系，防止客戶流失是非常有必要的。

了解客戶的想法

找到可能造成客戶流失的原因是防范的一步，在這一點上經(jīng)營者必須有“人各有需”的意識，而且不同的家長對于游泳的期許不同，門店應(yīng)該定期的進行用戶回訪，了解家長的意見，根據(jù)客戶的需求，在可實現(xiàn)的范圍內(nèi)進行改進升級。回訪的時候，對于已經(jīng)流失的客戶也千萬不能放過，因為他們的選擇有很大可能暴露出門店運營的弊端。

回訪的方式可以是問卷調(diào)查、電話回訪，好的一種形式是與到店家長面談，聊天的形式讓家長說出新的需求。

有針對性的維護

維護客戶的方式有很多種。首先，定期的課程升級和服務(wù)拓展是必要的，因為再忠誠的客戶也會因為服務(wù)內(nèi)容的單一性而感到厭倦，久而久之難免會想要嘗試一下別的門店的課程。

另外一個就是要讓客戶有賓至如歸的歸屬感，拉近與客戶之間的距離。與顧客做朋友，可不止是一句好聽的口號。年節(jié)生日的問候，定期的客戶優(yōu)惠能提升客戶對門店的好感度，促進老客戶的維護。

如果出現(xiàn)了競品門店以低價招攬顧客的情況，不建議經(jīng)營者靠降低價格的方式跟他們對壘，因為靠價格戰(zhàn)攬客會拉低門店的形象。想要實現(xiàn)時間久=的目的，要從帶給顧客長期的經(jīng)營角度入手。

想要維護老客戶并沒有想象中那么困難，問卷調(diào)查、員工總結(jié)、競品分析、客戶畫像等進行分析，找出客戶流失的原因，再站在家長的角度上分析孩子成長學(xué)習(xí)的需求，就可以防止客戶的流失。