當(dāng)然，店鋪經(jīng)營者在了解顧客需求時，必須把顧客的真正需求說到心坎上。在大多數(shù)的銷售過程中，店鋪經(jīng)營者重要的任務(wù)就是找出顧客購買這種產(chǎn)品背后的真正需求或價值觀，然后，店鋪經(jīng)營者就可以調(diào)整自己的銷售方式及產(chǎn)品介紹過程，讓顧客能夠明確地感受到，這一產(chǎn)品能夠符合顧客某些內(nèi)在的價值觀，以及滿足顧客真正購買這一產(chǎn)品所需要獲得的感覺。如果對顧客的真正需求不了解，抱著碰運氣的心態(tài)，店鋪經(jīng)營者往往只會無果而終。