古人說得好，和氣生財。確實，和顧客爭執是開店的大忌。生意人是以開店為目的，爭執只不過是要出口氣，結果生意上吃了虧，可謂得不償失。

　　同客戶談生意也是一樣的道理，總是強調對方的不是，是于事無補的，反而使生意陷于僵局。談判的高手總是把容易引起爭議的問題放在解決，這樣不會影響其他問題的順利進行，以增強談判的效率。從常理上講，大部分問題雙方都能談得融洽，把難解決的問題放在雙方都能得到通情達理的解決。

　　好勝是無可非議的，但好勝應當用在事業的追求上，為一點不影響大局的瑣事而火冒三丈？只會傷害對方，給對方不好的印象，生意合作自然也要大打折扣了，這也就間接的后來傷害到了自己。

　　在顧客與經營者之間，顧客永遠是對的，因為商家追求的是收銀，嘴上占便宜沒有多少實際意義，愿不愿意掏腰包的決定權在顧客那里。因此，在商業活動中，要與顧客語言溝通，認真傾聽顧客的意見甚至是抱怨。斗氣是商業的大忌。

　　如果顧客挑剔商品的毛病，你不妨贊揚他幾句，因為他挑剔毛病，說明他正是看中了這個商品，這是他為接下來的討價還價準備籌碼呢。如果你非要強調商品的很好，讓顧客下不了臺，貨就很難賣出去了。要切記，得理不讓人只會失去顧客。