作為企業(yè)總部，一定不能只坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào)，看報(bào)表，一定要到終端去，今日我們總部工作人員到店去做隨機(jī)客戶滿意度調(diào)查，在消費(fèi)者的眼中，桃花季內(nèi)衣的終端體驗(yàn)是怎么樣的呢？

　　上午，我們“隱藏”在門(mén)店的一個(gè)角落里，觀察入店顧客的表現(xiàn)。這是個(gè)周日的早上，路上沒(méi)有平日里匆匆忙忙的車(chē)水馬龍，時(shí)間仿佛慢了下來(lái)。這會(huì)兒，進(jìn)來(lái)了一個(gè)穿黃色碎花裙的女子，25歲左右，駐足于調(diào)整型內(nèi)衣展柜前，導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)迎上去了。這是我們的核心目標(biāo)客戶群體！

　　當(dāng)機(jī)立斷，我們的工作人員跳了出來(lái)，對(duì)這名顧客進(jìn)行了簡(jiǎn)單采訪，顧客姓孫，孫小姐說(shuō)，她已經(jīng)是我們桃花季的老顧客了，從她家附近這家專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)張以來(lái)她就經(jīng)常到此選購(gòu)，主要是因?yàn)樘一镜膬?nèi)衣穿著舒適，面料質(zhì)量不錯(cuò)，種類(lèi)款式較多，可隨意試穿，款式更新速度快，能滿足一年四季對(duì)內(nèi)衣的不同需求，而且店員的態(tài)度都很好，有享受服務(wù)的感覺(jué)。隨機(jī)調(diào)查的另一位顧客王女士認(rèn)為，桃花季的內(nèi)衣經(jīng)常搞活動(dòng)，作為會(huì)員也經(jīng)常能得到一定折扣，產(chǎn)品性價(jià)比很高，因此會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)看看店面有沒(méi)有辦活動(dòng)，以借機(jī)低價(jià)選購(gòu)喜歡的內(nèi)衣。

　　和店員交談工作人員得知，內(nèi)衣之所以可以擁有一部分固定顧客群體，就是因?yàn)槠髽I(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和顧客到店體驗(yàn)，能夠根據(jù)流行趨勢(shì)更新產(chǎn)品款式，員工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗服務(wù)，抱著將顧客當(dāng)成真正的，顧客至上，客戶體驗(yàn)優(yōu)先的理念來(lái)服務(wù)的。