顧客異議產生根源一般主要來自主、客觀兩個方面，具體表現為以下幾方面。

　　(1)顧客的偏見或習慣

　　偏見往往不合邏輯，并帶有強烈的感情的色彩，光靠講道理的方法難以解決，。習慣問題是一個人的個人愛好問題，應該給以尊重和理解．，在無法避免討論的情況下，店員要把話題引向別處，或對顧客予以委婉說明，讓他理解你。

　　(2)顧客的心境不良

　　在此情況下，顧客可能提出種種異議，甚至大發牢騷。一個聰明的服務員應盡量避免正面處理此類異議。

　　(3)顧客的自我表現

　　有些顧客為表現自己知識豐富、有主見而會提出種種異議。對此，服務員要采取謙虛的態度，耐心傾聽。你甚至還可以對其中某些有道理的意見表示十分的贊同，從而使顧客的自尊心和虛榮心得到極大的滿足，這樣無疑會更促進你的銷售。

　　(4)了解情況的要求

　　顧客出于自己的要求而提出意見是極為正常的，表明顧客對商品已經產生了真正的興趣，希望更詳細地了解情況。此時顧客的意見通常是用提問的方式來表達，服務員應給顧客以令人信服的解釋。

　　(5)商品方面存在問題

　　當商品本身出現品質不良、功能欠缺、價格不適當等問題時，顧客自然會提出種種異議。對出于此方面的異議，服務員應實事求是地予以處理，品質不良的商品應及時辦理退貨。

　　(6)服務員方面存在不足

　　當銷售服務不周、銷售禮儀不當、銷售信譽不佳、提供信息不足時，產生顧客異議也就不足為奇。為減少此種情況，服務員和店鋪應在樹立合格企業形象等方面多做努力，以取得顧客的信任與好感。