所謂商品知識，是指與那商品有關(guān)的所有知識，任何一個人說出來都必須是一樣的。

　　但商品說明則是商品知識的一部分，面對不同的顧客，一般在說辭上略有不同。為什么呢？因為同樣的商品，隨著顧客對那商品要求的內(nèi)容不同，對顧客的說明多少要有所差異。譬如說，同樣一件商品，對心中想要“設(shè)計漂亮的東西”這樣的顧客，就拿設(shè)計較精美的商品出來，針對商品設(shè)計的優(yōu)點來做說明；想要“耐用持續(xù)的東西”這樣的顧客，就拿出品質(zhì)合格的產(chǎn)品給他看，把重點放在品質(zhì)上詳細說明。

　　在這里有一個問題就是，如果不知顧客對商品抱持著什么要求的話，就不能向顧客做滿意的商品說明了。

　　欲探知顧客心中的想法，只是一味質(zhì)問的話，并不會獲得好的結(jié)果。不停地問，會讓顧客產(chǎn)生反感，導致顧客不僅不說出他心中的想法，有時反而會故意說出相反的意思。