合格的溝通能力是成功店主必備的能力之一，也是經營店鋪綜合能力的體現。溝通是銷售的重要環節，是不可缺少的。溝通能力強的店主往往會把沒有希望的生意做得越來越好；溝通能力差的店主往往會把原本很不錯的生意毀掉。只有不斷地提高溝通能力，才能夠讓自己的店鋪合格地發展下去。

　　溝通始于微笑

　　我們大多數人都喜歡面帶微笑、平易近人的人而不喜歡整天板著面孔、面無表情的人。成功店主既然知道這個道理，就應該學會投大家之所“好”，充分利用微笑這一技能幫助自己進行管理工作。在現實生活中，微笑是組織合格的人際關系、調節各種矛盾的潤滑劑。微笑就如同是一束陽光，它能給你的下屬帶去溫暖，使他們對你產生寬厚、平易近人的合格印象；它能縮短你與下屬間的距離，產生心理上的相容性。

　　成功的店主如何運用好微笑這一技能呢？

　　(1)早晨上班時

　　在開始一天工作的早晨，你微笑著向你的店員道一聲：早上好！溫和的情誼和真摯的笑臉必將讓你的店員心中充滿點點滴滴的感動，他們感覺店主很隨和，一個好印象的種子就在一個微笑間埋入了你店員的心底。

　　(2)下班時

　　忙碌了一天后，下班了，若是此時你能微笑著對他們點點頭，由衷地說一聲：“辛苦了”。你的店員必定會覺得你是個體貼人的好店主，一天工作的辛苦也會因為你的一個微笑、一個問候而消云散。

　　(3)在匯報工作時

　　在匯報工作時，你若能對匯報者報之以微笑，店員將會從你的微笑中受到無形的鼓勵，他們會認為你對所匯報的問題感興趣，因此，他們會將自己心中對該問題的一些有價值的新見解和盤托出，也許就是這么一個新設想便將使你的店鋪煥然…新呢？而較為普遍的情況則是你從中了解到了店員的真實心態和他們的工作情況，而這些也是身居上層的店主需要掌握的必不可少的信息。

　　微笑挽救了RMI(美國鋼鐵與蒸餾廠的子公司)。多年來RMI的表現未達標準，生產力低下。近年來RMI整頓成功，幾乎歸功于采取員工導向的生產計劃。所謂的員工導向計劃其實質就是要求大家保持微笑，讓每一位員工都感覺到自己被重視被關懷。RMI的標志是一個微笑的臉，以至于信紙、文具、廠房標志，甚至工人頭盔都有這個笑臉的標志。其總經理老吉大部分時間都花在了巡邏于廠房間，與工人打招呼、開玩笑，并且昵稱兩千多名工人的名字。結果，老吉三年來未加盟分文，卻挽救了幾乎800/0的生產力。

　　從RMI的成功中我們可以看出微笑的強大威力。試想，一個帶著沮喪的臉和人做生意者與一個和顏悅色面帶笑容和人做生意者，別人更樂意接受哪個？答案是顯而易見的。

　　溝通始于微笑，但溝通又不僅僅是微笑，成功的店主應如何提高自己的溝通能力呢？

　　(1)提高自己的行業知識和產品知識

　　俗話說：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與顧客溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，才能贏得客戶的信任。

　　(2)增強自己待人接物的能力，不斷向生活學習使自己成為一個雜家

　　一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優勢，也會拉近與顧客之間的距離。

　　(3)圍繞目標，清晰簡潔明了地表達自己的意圖

　　很多店主在與顧客溝通時，口若懸河，滔滔不絕，要不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此，讓對方明白你的意圖成了溝通　　成功的關鍵。成功店主要抱著真誠的態度，養成尊重每一個人的習慣，也要學會對待不同人采取不同的說話策略。

　　(4)平心靜氣地傾聽對方的表達，找到彼此的共情點

　　溝通高手往往會目不轉睛地看著對方的眼睛，不時地點頭示意自己在認真地傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準備。有一些店主不等對方講完，就斷章取義地反駁或者插話，這樣做是很不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為后來做成生意，打下合格的基礎。

　　(5)學會適時退讓，為達到成功必要時犧牲小利益

　　溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好地進取。中美的世貿談判堪稱是溝通的典范，有所失才能更好地得。