營業(yè)員不能事無巨細(xì)、面面俱到地對(duì)商品加以介紹，客做重點(diǎn)介紹。具體說應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)抓住顧客的瞬間心理來介紹

　　人們不但會(huì)有固定的心理品性，而且會(huì)因具體的時(shí)、空、人、事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然改變購物決定。店員說話必須抓住這種心理，方法有以下幾種：

　　①鼓動(dòng)顧客的購物積極性。如某件商品有很多人買，旁邊的顧客也會(huì)產(chǎn)生興趣。這時(shí)店員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了。”把周圍的顧客吸引過來。這種方法對(duì)女顧客特別奏效。

　　②分析顧客的特點(diǎn)，比如對(duì)某個(gè)高個(gè)子的顧客說：“您這么高大的身材，穿這件衣服正合適，使您看上去更威武，更帥氣了。”

　　③對(duì)外地的顧客說：“這是我們這里的特產(chǎn)，遠(yuǎn)近聞名。您來一趟不容易，帶點(diǎn)兒回去吧。”

　　④提醒顧客注意某個(gè)時(shí)間、某件事情，如：  “您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節(jié)，給孩子買一件作為節(jié)日禮物吧！”

　　(2)根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來介紹

　　商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品的特點(diǎn)是價(jià)格低、消耗快，無須挑選。人們對(duì)商標(biāo)、廠家沒有過多要求，只圖方便、實(shí)惠，通常就近購買，屬于習(xí)慣性購買。對(duì)這類商品店員不必詳細(xì)介紹，而應(yīng)該迅速取貨算賬，并很好記住顧客常來購買的東西，這樣，顧客一進(jìn)門，就招呼說：“您來了，還是買某某牌的醬油嗎？”這會(huì)使顧客心里感到熱乎乎的。

　　選購商品一般價(jià)格比較高，顧客對(duì)其價(jià)格、質(zhì)量和樣式較重視，但常憑感覺、氣氛購買，有的顧客比較容易聽從別人的勸告，對(duì)商品稍加介紹就決心購買；有的顧客有從眾心理，看到大家買，也就跟著買。這時(shí)要抓住顧客的瞬間心理，投其所好在對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。

　　特殊商品是一些為了滿足顧客的某些特殊偏愛的有檔次商品。顧客對(duì)商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的了解，在購買前一般都有預(yù)定的計(jì)劃，屬計(jì)劃性購買。這時(shí)介紹要細(xì)致，尤其要能抓住商品的某個(gè)突出特點(diǎn)；服務(wù)要周到，不管顧客買還是不買都要熱情耐心地介紹，這樣才能為顧客以后再買打下基礎(chǔ)。

　　(3)針對(duì)顧客的固有心理來介紹

　　固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)，、民族等綜合因素的影響所形成的較為穩(wěn)定的心理特征。不同的顧客，有不同的固有心理，如年輕人的好奇心理，老年人的懷舊心理，女人重價(jià)錢，男人重質(zhì)量……這些心理都可左右顧客決定買與不買。如果話說得好，就能使本來就想買的顧客堅(jiān)定其信心，使本來還猶豫的顧客做出買的決定；如果話說得不好，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。比如，向年輕人賣衣服，就應(yīng)突出其款式新穎，說：  “這是今年才流行的較新式樣”等等之類的話，對(duì)老年人，則應(yīng)介紹其質(zhì)地合格、做工精細(xì)，說：“這是品牌產(chǎn)品，老品牌，十多年來一直非常暢銷。”