悠寵連鎖總部位于上海，業(yè)務涵蓋線上寵物用品銷售、線下中重量級寵容護理服務以及酒店式寵物寄養(yǎng)服務，計劃籌建線下寵物緩解連鎖和寵物社交，成為集電商、寵容連鎖、寵物酒店連鎖、寵物緩解連鎖、寵物社交為一體的綜合性寵物品牌。
作為性很強的細分領域，寵物市場在過去的多年時間持續(xù)以30%的高速度增長，從不足百億的市場規(guī)模增長到了千億級，越來越多的業(yè)外人士和資本切入到行業(yè)，而拿這個數(shù)字與美國日本等發(fā)達市場相比，讓人看到的依舊是龐大的增長空間。美國的家庭養(yǎng)寵率已達62%，寵物行業(yè)產值達到550億美金，日本的養(yǎng)寵率是45%，行業(yè)產值達到150億美金，而僅少數(shù)一線城市養(yǎng)寵率達到10%。品牌認為，的寵物行業(yè)剛剛到了發(fā)展階段，而接下來的十年，才是行業(yè)真正的爆發(fā)點，由于人口、服務習慣和經濟發(fā)展迅速等因素，注定會成為國內外的寵物市場。
悠寵連鎖的門店以環(huán)境和空間設計著稱，給客戶的體驗是寵物店版本的咖啡館。在具體的操作部分，注重每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，除了標準的水池和操作用具，還有SPA專區(qū)、皮膚病專區(qū)，美容師獨立操作間等，寵物在這得到的是享受，而不是懼怕。同時將項目標準化，價格透明，針對會員還有諸多附加服務，全面提高用戶體驗。同時針對寵容師建立培養(yǎng)體系，成立了培訓學校，并制定了階梯式的上升空間。與行業(yè)做法不一樣的是，悠寵連鎖門店不推銷不銷售寵物用品，會員可以去獨立的線上商城可以購物，再由悠寵連鎖門店直接配送到家。
