上海四平路兩岸咖啡店關(guān)門后，會(huì)員程先生不能退還卡內(nèi)余款，記者聯(lián)系位于杭州的兩岸咖啡總部時(shí)，有關(guān)方面曾將退余款。（詳見《上海兩岸咖啡關(guān)門 商家退還會(huì)員卡內(nèi)余額》）但是，投訴者程先生稱兩岸咖啡出爾反爾又不愿退款了。4月10日，記者再度聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部，有關(guān)方面工作人員表示暫不能給出明確回復(fù)。

　　程先生曾在兩岸咖啡四平路店購(gòu)買了一張面值60優(yōu)惠的消費(fèi)卡，前不久，該店關(guān)門。關(guān)門時(shí)，程先生卡內(nèi)還有370多元余款。記者聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部，并將之前聯(lián)系兩岸咖啡大華店時(shí)被告知該店為加盟店之信息告訴了對(duì)方。之后，對(duì)方聯(lián)系程先生確認(rèn)了這一余款數(shù)額，并在收到程先生寄過(guò)去的會(huì)員卡與銀行卡號(hào)后，將余款打到程先生銀行卡內(nèi)。程先生當(dāng)時(shí)對(duì)這一表態(tài)表示滿意。

　　但是，4月10日，程先生致電記者稱，兩岸咖啡在收到他寄過(guò)去的會(huì)員卡與銀行卡號(hào)后，出爾反爾不同意退余款了，其理由是，四平路這個(gè)兩岸咖啡店為加盟店，非直營(yíng)店。對(duì)于這樣的結(jié)果和解釋，程先生表示“很難接受，很氣憤”。

　　上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師指出，即使是加盟店，品牌商方也有管理義務(wù)，在消費(fèi)者找不到加盟商的情況下，品牌商面對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)該先行處理；如果消費(fèi)者會(huì)員卡內(nèi)還有未消費(fèi)完款項(xiàng)，消費(fèi)者要求退款時(shí)，品牌商應(yīng)該先行退款。

　　但是，記者聯(lián)系兩岸咖啡杭州總部運(yùn)營(yíng)部有關(guān)方面負(fù)責(zé)人潘先生，他仍表示不能給程先生退款，理由就是四平路兩岸咖啡店為加盟店，非直營(yíng)店。記者撥打能回復(fù)記者稱將給程先生退款的那個(gè)電話，一何姓女士稱將把情況向上級(jí)反映后再作回復(fù)。直至昨晚截稿，記者和程先生仍未收到任何來(lái)自兩岸咖啡的回復(fù)。