2015年1月14日至17日，皮阿諾櫥柜在廣東江門召開了以“聚焦 服務 革新”為主題的2015年經銷商年會。來自全國各地的經銷商齊聚一堂，探討家居行業現狀和發展趨勢，共謀皮阿諾未來發展大計。

皮阿諾董事長兼總裁馬禮斌作2015年企業戰略規劃報告

　　十多年來，皮阿諾按照品牌戰略規劃，積極調整發展戰略，在資源整合、渠道建設、加快產業融合升級的征程中不斷開拓進取，塑造了一個個的行業。截止2014年，60余項設計專利、丈夫節、七星定制、6年質保，這些刷新行業高度的關鍵詞，是皮阿諾向外界傳遞出堅定的改革信號。

　　在2015年皮阿諾櫥柜年會上，皮阿諾2015年戰略規劃強勢開啟，“大商分享”、“智庫培訓”、“奧斯卡”獎項評選等活動亮點頻現，高潮迭起。

　　構建標準化服務體系，多措并舉提升消費體驗

　　目前，我國已進入現代服務業快速發展期。服務業逐漸滲透、融入到多個行業，日益影響消費者家庭生活。櫥柜行業是一個從設計到安裝的服務行業，好的服務對櫥柜市場發展尤為重要。

　　伴隨著人們生活水平以及消費水平的提高，消費者對于家的要求越來越高。人們對于櫥柜產品的期待不止是高品質生活空間，更是獲得一種貼心時間久的服務。皮阿諾櫥柜基于中庭需求為出發點，應勢而變。

　　皮阿諾在2015年將重新梳理營銷戰略思路，構建標準化服務體系，加快店網一體化建設，行業的“七星定制”提高客戶服務標準，讓消費者獲得更好的服務體驗。

　　一份顧客檔案 享受終生服務

　　每位皮阿諾顧客都會擁有一份專屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾”七星定制”服務，《520愛之諾安裝服務滿意度調查表》將連同客戶訂單信息會一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫，您將持續享受來自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶回訪、維修和保養服務。

　　兩種渠道擴張 提升服務品質

　　皮阿諾順應電商潮流，拓展線上線下融合，入駐天貓，攜手戰略合作，充分發揮實體店和電商平臺的優勢，實現店網一體化。皮阿諾推出的“免費6包送到家”服務、3D云設計平臺、讓消費者提前感受全屋家裝效果，為消費者提供更專業好的服務。

　　三種溝通平臺 傾聽客戶心聲

　　顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外，有建議和意見還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此，皮阿諾總部建立了24小時客服專線、微信及網上QQ等三大顧客溝通平臺，配合每年的客戶貼心服務月，用心解決客戶的需求。

　　四級回訪體系 彰顯品牌價值

　　皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后分別會電話或者登門拜訪形式對客戶的櫥柜質量、產品布局和空間利用及清潔維護情況進行滿意度調查并派專人定期傳授保養技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會從顧客檔案中隨機抽取100位顧客進行電話回訪，構筑企業、專賣店、客服、客戶聯動的四級顧客滿意度回訪體系。

皮阿諾全國經銷商齊聚年會現場，共襄盛舉

　　謀劃互聯網戰略新布局，聚力編織中居夢想

　　在定制家居市場競爭風生水起的今天，整體櫥柜企業競爭已經從傳統的產品、渠道、品牌等轉移到模式的競爭，移動互聯網、大數據、云計算等核心詞喚醒了人們對市場、用戶、產品、企業的重新審視。不少櫥柜“大咖”開始紛紛布局互聯網，以“互聯網思維”為導火索的革新正悄然進行中。

　　誰掌握了趨勢，誰就主導了未來！2015年建材家居行業“”已打響，革新之勢不可逆轉。作為定制家居龍頭，皮阿諾先勢而動，順勢而行，積極擁抱互聯網，聚力編織中居夢想。

　　顛覆設計形式 按需定制是王道

　　對于互聯網思維，設計方案不是設計師一個人的作品，而是客戶與設計師的共同作品。以客戶需求為出發點考慮產品核心價值，滿足不同消費者的個性化定制需求。皮阿諾除了在設計形式上智能化、人性化之外，更加注重顧客的消費體驗。邀請客戶參與到設計中，以客戶為核心的設計流程更增添了客戶對品牌的認可度。

　　顛覆營銷模式 多元化渠道經營

　　電商大潮洶涌沖擊傳統營銷模式，品牌傳播方式正在走向多元化，消費者對品牌的認識不再停留在表面，而是建立起更加互動的關系。近年來，皮阿諾在品牌傳播上不斷推陳出新，娛樂與體育營銷、展會體驗營銷、丈夫節事件營銷以及與優勢網絡媒體合作，每一次的革新都離中居夢想更近一步，這也是互聯網思維的很好體現。

　　顛覆數據模式 加速促產業革新

　　大數據時代引發生活、工作與思維的大革新開啟了一次重大的時代轉型，伴隨云時代的來臨，大數據正以不可阻擋之勢席卷所有行業，誰能把金子從數據金沙中淘出來，誰就能引路一個時代。經過十多年的發展，皮阿諾將設計數據、客戶數據、成功案例數據都進行系統整理入庫。大數據之于皮阿諾，不僅是為消費者提供好的產品和服務，更是對人性的大尊重。

　　策馬揚鞭自奮蹄，攜手聚力共前行。每一次的服務都是一次心靈之旅，是對愛的詮釋和真摯感應；.每一次的改變都是為了使消費者家庭更幸福，生活更舒適便捷。2015，讓改變從皮阿諾開始！