處理顧客異議的方法和技巧
處理顧客異議的方法和技巧不勝枚舉，要靠店員靈活掌握運用，尤其必須注意以下基本策略。
在顧客提出異議時,千萬不要打斷
商品銷售本身就包含著信息的交流，交流就是相互理解的過程，這一過程的大部分內(nèi)容是傾聽，在交流中潛在顧客向你提供了大量信息，這些信息非常有助于解決問題。
在購買商品時顧客猶豫不決,店主該怎么辦
購買時間異議又稱為拖延，即顧客認為購買時間未到。
在心平氣和的情況下,任何購買糾紛都可以解決
會對已購商品產(chǎn)生抱怨的顧客，一定是滿腹牢騷的，而且多半是怒氣沖沖地進來，然而在處理事件的同時，也關(guān)系著該商店形象的好壞。如果對于抱怨者未給予妥善的協(xié)調(diào)，必然會讓其他顧客也對該店留下不好的印象。
對于顧客不想要的東西,千萬不要給予銷售建議
對于即將出國旅游的顧客來到店里時，店員如果將店內(nèi)昂貴的皮包全部拿出來極力推銷，會讓顧客有被強迫推銷的感覺．．店員越是熱心，對方所產(chǎn)生的反映越是強烈。這種店員多半會讓顧客留下不良的印象，所以這種店員的做法，將造成適得其反的效果。
許多店鋪的POP廣告使用方法是錯誤的
也有人在說明時，常常把Selling poini和說好聽話搞混，這完全是兩碼事。
隨機強調(diào)商品特色,使顧客的“信念”與商品一致
真正高明的探知方法，都是在和顧客談話中聽出來的，或把商品拿出來看后，順水推舟地借商品發(fā)揮而得知。
商品提示以將顧客引向購買層面為準則
所謂商品的提示，就是把商品拿給顧客看，這并不是什么困難的事，或許大家都會這么想，而事實上并不是如想的那么單純、簡單。
小編與大家分享一些掌握機會接近顧客的要領(lǐng)
這時招呼的方法為，從顧客的正面或是側(cè)面，不慌不忙地說聲“歡迎光臨”。若是認為顧客已經(jīng)進入“聯(lián)想”的階段的話，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”深入的語句，例如“這個設(shè)計得很不錯哦！”這樣的語句來招呼也許較為恰當。
把握顧客心理特點,做好柜臺服務(wù)
營業(yè)員每天接待數(shù)以百計的顧客，由于他們的性別、年齡、職業(yè)的不同，所具有的心理特點有很大差別。為了做好柜臺服務(wù)，擴大商品銷售，必須研究不同類型顧客的心理特點，以便有針對性地采用不同的服務(wù)方式。
許多投入網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的年輕人成為網(wǎng)絡(luò)新貴
電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的就是掌握三流：現(xiàn)金流、信息流、物流，花園網(wǎng)站針對這三流所執(zhí)行的策略都十分奏效。
把收藏品店開到網(wǎng)絡(luò)上是更省錢的
隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內(nèi)收藏品市場的競爭也越來越激烈，商家都希望能夠走出去，在網(wǎng)上開家收藏品小店無疑是省錢的做法。
賣家在旺季對商品進行“熱賣”
無論是實體店鋪還是網(wǎng)絡(luò)店鋪，幾乎全都有著特定的銷售周期，有著明顯的淡季、旺季之分。一般說來，旺季銷售占營業(yè)總額的70%以上。所以，作為賣家你一定要在銷售的旺季進行“熱賣”。
老顧客的數(shù)量決定了你生意好壞的穩(wěn)定性
開店做生意實體店也好網(wǎng)店也好，所獲收銀的高低主要取決于新顧客的消費和老顧客的重復(fù)消費。
有些店主對商品定價自認了如指掌,其實不然
給上架商品定價是網(wǎng)上開店做生意簡單的一件事情。不過，越是簡單的事，如不加以考慮，辦起來就越有難度。有一些人自認為對定價了如指掌，不必再費一番心思去考慮，其實這樣做往往會損失很大的收銀。給商品定價時需要考慮的因素很多，一般來說，需要考慮如下幾方面的因素。
