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掌握好處理顧客異議的優佳時機是店員的基本功之一。

處理顧客異議的方法和技巧不勝枚舉，要靠店員靈活掌握運用，尤其必須注意以下基本策略。

在對顧客異議作出反應時，應注意措辭，既不能貶低顧客的說法，也不能爭吵，否則，即使你在爭論中獲勝，也會失去銷售的機會。

商品銷售本身就包含著信息的交流，交流就是相互理解的過程，這一過程的大部分內容是傾聽，在交流中潛在顧客向你提供了大量信息，這些信息非常有助于解決問題。

然而對于完成交易而言，很大的困難就是潛在顧客除了“不”字之外什么都不說，這樣你不知道原因是什么。

購買時間異議又稱為拖延，即顧客認為購買時間未到。

顧客自認為不能購買服務員推薦的商品，這有可能成為真正的銷售障礙，但也說明顧客對這類商品的需要，顧客還沒有把門關上，機會是存在的。

顧客異議經常針對服務員銷售的特定商品和服務，他們可能會認為你的商品不能滿足他們的需要，或是對現在使用的商品很不滿意，或是他的朋友使用過你的商品卻產生了不良印象等。

顧客確實不需要該種商品；不愿直接回答服務員的問題，尋找借口；顧客存在需求，但他還沒有意識到。

顧客異議產生根源一般主要來自主、客觀兩個方面。

異議是顧客在購物過程中提出的不同觀點和反對意見，它經常以顧客提出問題的形式出現。要順利完成銷售，服務員必須對顧客異議作出恰當反應。

成功的店主或店員一定會察言觀色。例如走路與講話速度很快的顧客通常都是急性子，那么你就要配合他，動作也要快。

顧客對任何商店來說永遠是寶貴的財產，店里的商品要靠顧客的購買才能創造收銀。許多商店打出“顧客永遠是對的”口號，希望以更好的服務爭取更多的顧客上門。為了爭取顧客，各商店無不使出渾身解數，用盡方法、噱頭，但所得的效果究竟如何，只有業者清楚。

這一類的販賣技術，意味著與其單單只說明物品，不如說明使用時的樂趣。

專業術語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會使顧客觀念上產生混淆。嚴格來說，應對知識必須比專業知識更豐富，有關使用時的情報，應以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個步驟。