不要對顧客使用專業(yè)術語,會使顧客觀念上產生混淆
專業(yè)術語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會使顧客觀念上產生混淆。嚴格來說，應對知識必須比專業(yè)知識更豐富，有關使用時的情報，應以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個步驟。
做為店主,面對一群顧客,你能知道誰有購買欲望嗎
當好幾名顧客同時上門時，店員若：無法盡快看出誰具j阿購物決定：漢。將無法有針對性地促銷，導致顧客空手而回。
在心平氣和的情況下,任何購買糾紛都可以解決
會對已購商品產生抱怨的顧客，一定是滿腹牢騷的，而且多半是怒氣沖沖地進來，然而在處理事件的同時，也關系著該商店形象的好壞。如果對于抱怨者未給予妥善的協(xié)調，必然會讓其他顧客也對該店留下不好的印象。
使氣氛活起來,讓店員保持神采奕奕
在沒有顧客的銷售場所，要店員經常保持神采奕奕是很困難的，但要裝出很忙碌樣子，卻是可以巧構出來的。
在沒有顧客上門時,店主盡量想一些可以帶動朝氣的點子
銷售場所中有顧客時，就會形成充滿朝氣的樂園，而在沒有顧客時，就如同死氣沉沉的地獄。應如何來改變這種現(xiàn)象，身為老板的你是否也會感到不知所措了呢？
對于顧客不想要的東西,千萬不要給予銷售建議
對于即將出國旅游的顧客來到店里時，店員如果將店內昂貴的皮包全部拿出來極力推銷，會讓顧客有被強迫推銷的感覺．．店員越是熱心，對方所產生的反映越是強烈。這種店員多半會讓顧客留下不良的印象，所以這種店員的做法，將造成適得其反的效果。
真正的固定客戶大都抱著“這家店是我的店”的想法
經常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀較大的客戶雖然經常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因為他們多半只是在住家附近買東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。
有什么辦法可以大量掌握顧客信息呢
在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優(yōu)待，盡管貴賓卡發(fā)行的數(shù)量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應有一定的限制。
交易結束,店員需目送顧客
將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠的感謝，送顧客離去。
許多店鋪的POP廣告使用方法是錯誤的
也有人在說明時，常常把Selling poini和說好聽話搞混，這完全是兩碼事。
隨機強調商品特色,使顧客的“信念”與商品一致
真正高明的探知方法，都是在和顧客談話中聽出來的，或把商品拿出來看后，順水推舟地借商品發(fā)揮而得知。
面對不同顧客,在說辭上需略有不同
所謂商品知識，是指與那商品有關的所有知識，任何一個人說出來都必須是一樣的。
店主要想辦法讓顧客看清商品的特征
“這件衣服縫制得相當細致”做這樣的說明時，可將縫線部分指給顧客看，強調設計的優(yōu)點時，可將衣服整件比給顧客看。必須像這樣把商品的特征清楚地展示出來。
讓顧客拿在手上看商品,會刺激購買欲
以上五種感覺中，與食品的購買有關的是味覺和嗅覺這兩大功能，所以食品的試吃、試飲的宣傳手法對生意有很大益處的理由就在這里。還有一些小吃或燒烤類喜歡在店頭現(xiàn)場表演，香味會因此向外四溢吸引顧客上門，這種方法很令人折服。
將商品的使用狀態(tài)展現(xiàn)出來,吸引顧客購買
像領帶的話，就在前端打個結后置于顧客胸前；毛衣或襯衫的話，展開讓顧客搭在身上，如此在鏡前比比看，這就是將使用狀態(tài)呈現(xiàn)出來的方法。
